Criatividade, Inteligência, Conteúdo, Mídia e Dados
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Case Banco Original

365 dias para romper paradigmas de um tradicional segmento de mercado,das formas de comunicar e de lançar um novo banco de varejo. Ao final, metas de abertura de contas superadas com antecedênciae uma operação digital de excelência.

 

Soluções e metodologias aplicadas

DIVA® Index

Pesquisa e diagnóstico completo sobre a categoria no digital

DIVA® Insights

Pesquisa e mapeamento de tendências

DIVA® Brand View

Ponto de vista de marca aplicada a conteúdo e definição de territórios estratégicos de atuação

CORE®

Criação e produção de conteúdo

CORE® Brand-to-performance

Arquitetura editorial orientada a KPIs de negócio

Klear® Media & Data

Operação de mídia e business intelligence para performance de marca e vendas

DIVA® Radar

Visão dinâmica de resultados e métricas
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Desafio

Lançar o Original para o mercado brasileiro -  o primeiro banco 100% digital - batendo uma grande meta de abertura de contas em seu primeiro ano de operação como banco de varejo, sem a mesma verba (e histórico) dos concorrentes.

Nosso papel? Apresentar o banco nos canais digitais, construir a marca, gerar consideração e fomentar o processo de conversão.

 

 
 
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ESTRATÉGIA

 
 

Para nós era claro que este grande desafio que não seria alcançado única e exclusivamente com uma grande campanha, mas sim com a estruturação de uma operação de comunicação com um mindset totalmente digital.

Mapeamos todos os touchpoints digitais do Banco Original e seus concorrentes, diagnosticando a maturidade digital do mercado como um todo. Traçamos então um plano estratégico que colocasse o Original de forma acelerada a frente dos concorrentes.

 
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CAMPANHAS

 
 

Uma série de iniciativas digitais de campanha e conteúdo foram planejadas e lançadas,potencializando da jornada de conversão e experiência.

 
 

Você é Original

Iniciamos com uma campanha posicional com o endosso de ninguém menos que Usain Bolt. A campanha “Você é Original, esse banco é seu” começou no mobile, partindo então para todos os outros meios.

 
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Ana Paula Padrão

Demos continuidade na jornada de construção da imagem do banco tendo Ana Paula Padrão como âncora da apresentação de seus diferenciais de produto e serviço. Diversos formatos criativos foram concebidos e explorados de forma inteligente na jornada de conversão, potencializando milhares de aberturas de conta pelo celular.

 
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Cashback Original

Em fase complementar, realizamos campanha de fidelização e rentabilização como Cashback e Amigo Original. Fortalecendo a frente de inovações lançamos junto ao banco tecnologia de checagem de crédito em bots de Facebook Messenger e Instagram.

 
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IMPACTANDO O CONSUMIDOR CORRETO

Em uma sofisticada operação envolvendo dados proprietários do banco, segmentações de renda, geolocalização e táticas de look-a-like, pudemos direcionar a comunicação para os targets corretos, entendendo suas efetividades em promover (direta ou indiretamente) abertura de contas, e impulsionar a comunicação para perfis parecidos.

 
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Framework de medições e resultados

A abertura de contas para um novo banco digital não poderia ser um Kpi atribuído apenas aos canais de mídia online, mas sim a estratégia de comunicação como um todo. 

Para isso desenvolvemos um projeto piloto para medição dinâmica entre as frentes offline, branding digital e performance. Todo o acompanhamento de resultados foi desenhado sob a óticado rastreamento da jornada do consumidor atrelado aos objetivos de comunicação e marketing. 

 
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O próximo passo foi entender o funil de conversão, partindo do princípio de que era necessário fazer o usuário serimpactado pela campanha, baixar o app, fazer o cadastro e por fim realizar a abertura da conta no aplicativo.

 
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Para cada etapa desse funil, estipulamos Kpi's específicos e desenvolvemos uma ferramenta proprietária de atribuição de resultados e análise de ROI. Sendo assim, conseguímos analisar em real time qual a performance de conversão por:

Targets; Dias da semana; Hora do dia; Formatos; Linguagem; Mix de Mídia.

 
 
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O PORTAL

 
 

Nossa primeira iniciativa foi a criação e desenvolvimento do portal do banco, com experiência de uso centrada no usuário, mobile first, de navegação dinâmica, apresentando muito bem o Original e seus principais diferenciais.

Após lançado, o Banco Original conta com um dos portais de banco mais modernos da categoria, com uma experiência de uso dinâmica e centrada no usuário.
 

 
 
 
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RESULTADOS

 

Estruturamos junto ao cliente e parceiros estratégicos uma sala de performance com rotinas diárias de importação de dados proprietários, gerenciamento de audiências, análises comportamentais e aplicação de resultados e insights para a construção de novos cenários - gerando um ciclo contínuo de aprendizados e ativações práticas.

Ao final de 2016, com 9 meses de operação, foram realizados mais de 2.5 milhões de downloads do aplicativo "Seja Original"  e abertas aproximadamente 250 mil contas - superando a meta estipulada em 150%. Além disso, indicadores de marca registraram Brand Lift de 40% no mesmo período, com 81% de recall estimulado.

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