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Case Banco Original

365 dias para romper paradigmas de um tradicional segmento de mercado,das formas de comunicar e de lançar um novo banco de varejo. Ao final, metas de abertura de contas superadas com antecedênciae uma operação digital de excelência.

 

Soluções e metodologias aplicadas

DIVA® Index

Pesquisa e diagnóstico completo sobre a categoria no digital

DIVA® Insights

Pesquisa e mapeamento de tendências

Brand View Framework

Ponto de vista de marca aplicada a conteúdo e definição de territórios estratégicos de atuação

CORE®

Ideação, colaboração e produção de conteúdo

Brand-to-performance Framework

Arquitetura editorial orientada a KPIs de negócio

Klear®

Plano de aceleração digital e ativação inteligente acionando dados proprietários e terceiros

DIVA® Radar

Visão dinâmica de resultados e métricas
 
 
 

Desafio

Lançar o Original para o mercado brasileiro -  o primeiro banco 100% digital - batendo uma grande meta de abertura de contas em seu primeiro ano de operação como banco de varejo, sem a mesma verba (e histórico) dos concorrentes.

Nosso papel? Apresentar o banco nos canais digitais, construir a marca, gerar consideração e fomentar o processo de conversão.

 

 
 
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ESTRATÉGIA

 
 

Para nós era claro que este grande desafio que não seria alcançado única e exclusivamente com uma grande campanha, mas sim com a estruturação de uma operação de comunicação com um mindset totalmente digital.

Mapeamos todos os touchpoints digitais do Banco Original e seus concorrentes, diagnosticando a maturidade digital do mercado como um todo. Traçamos então um plano estratégico que colocasse o Original de forma acelerada a frente dos concorrentes.

 

 

O PORTAL

 
 

Nossa primeira iniciativa foi a criação e desenvolvimento do portal do banco, com experiência de uso centrada no usuário, mobile first, de navegação dinâmica, apresentando muito bem o Original e seus principais diferenciais.

Após lançado, o Banco Original conta com um dos portais de banco mais modernos da categoria, com uma experiência de uso dinâmica e centrada no usuário.
 

 
 
 
 

CAMPANHAS

 
 

Uma série de iniciativas digitais de campanha e conteúdo foram planejadas e lançadas,potencializando da jornada de conversão e experiência.

 
 

Você é Original

Iniciamos com uma campanha posicional com o endosso de ninguém menos que Usain Bolt. A campanha “Você é Original, esse banco é seu” começou no mobile, partindo então para todos os outros meios.

 
 

Ana Paula Padrão

Demos continuidade na jornada de construção da imagem do banco tendo Ana Paula Padrão como âncora da apresentação de seus diferenciais de produto e serviço. Diversos formatos criativos foram concebidos e explorados de forma inteligente na jornada de conversão, potencializando milhares de aberturas de conta pelo celular.

 
 

Cashback Original

Em fase complementar, realizamos campanha de fidelização e rentabilização como Cashback e Amigo Original. Fortalecendo a frente de inovações lançamos junto ao banco tecnologia de checagem de crédito em bots de Facebook Messenger e Instagram.

 
 

IMPACTANDO O CONSUMIDOR CORRETO

Em uma sofisticada operação envolvendo dados proprietários do banco, segmentações de renda, geolocalização e táticas de look-a-like, pudemos direcionar a comunicação para os targets corretos, entendendo suas efetividades em promover (direta ou indiretamente) abertura de contas, e impulsionar a comunicação para perfis parecidos.

 
 

Framework de medições e resultados

A abertura de contas para um novo banco digital não poderia ser um Kpi atribuído apenas aos canais de mídia online, mas sim a estratégia de comunicação como um todo. 

Para isso desenvolvemos um projeto piloto para medição dinâmica entre as frentes offline, branding digital e performance. Todo o acompanhamento de resultados foi desenhado sob a óticado rastreamento da jornada do consumidor atrelado aos objetivos de comunicação e marketing. 

 
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O próximo passo foi entender o funil de conversão, partindo do princípio de que era necessário fazer o usuário serimpactado pela campanha, baixar o app, fazer o cadastro e por fim realizar a abertura da conta no aplicativo.

 
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Para cada etapa desse funil, estipulamos Kpi's específicos e desenvolvemos uma ferramenta proprietária de atribuição de resultados e análise de ROI. Sendo assim, conseguímos analisar em real time qual a performance de conversão por:

Targets; Dias da semana; Hora do dia; Formatos; Linguagem; Mix de Mídia.

 
 
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RESULTADOS

 

Estruturamos junto ao cliente e parceiros estratégicos uma sala de performance com rotinas diárias de importação de dados proprietários, gerenciamento de audiências, análises comportamentais e aplicação de resultados e insights para a construção de novos cenários - gerando um ciclo contínuo de aprendizados e ativações práticas.

Ao final de 2016, com 9 meses de operação, foram realizados mais de 2.5 milhões de downloads do aplicativo "Seja Original"  e abertas aproximadamente 250 mil contas - superando a meta estipulada em 150%. Além disso, indicadores de marca registraram Brand Lift de 40% no mesmo período, com 81% de recall estimulado.

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